SERVICES
服務項目
電腦設備維修
一、適用對象
  1. 個人或公司企業,欲初次體驗資訊維修服務的客戶。
  2. 電腦軟硬體故障,專業工程師到府收送服務
二、單次叫修費用標準(非合約型客戶/計次叫修)
檢測服務
項目內容 費用標準
門市健診 免費
基本檢測費 300元
首次企業資訊健診 300元/台
留置超過24小時,則須酌收留置檢測費。
硬體維修
項目內容 費用標準
零件安裝 300元/每一項目
設備更換 依採購品項計價
故障品代送修 300元/僅送修費用,維修費用另計
週邊設備代送修 300元/僅送修費用,維修費用另計
週邊設備驅動與安裝 300/台
系統軟體維修(需自備版權軟體及驅動程式)
項目內容 費用標準
桌上型主機協助設定系統 800元
筆記型主機協助設定系統 1200元
伺服器主機協助設定系統 1200元/起
資料備份或還原 800元
代客安裝應用軟體 300元
應用程式調整設定 300元
資料備份至光碟 500元
病毒解毒清除/td> 500元
硬體如損壞嚴重導致無法備份或還原,酌收檢測費300元
網路維護
項目內容 費用標準
個人端網路設定 300元/二台為限
IP分享管理400元/二台為限
網路佈建
項目內容 費用標準
區域網路配線工程 1200元
辦公室網路規劃 依情況報價
Gateway服務架設 3000元
Firewall安裝 2000元
單一網路線路每一迴路加收800元
其他
項目內容 費用標準
電腦硬體主機代客組裝 500元
電腦硬體移機 500元
報廢電腦清運處理 300元(視實際情況)
主機升級評估 視實際情況報價
依運送行程及樓層,需另行加費
叫修服務
服務時間:週一至週六(隔週休) AM9:00~PM21:00
18:00過後收件請電話聯繫
報修專線:04-2473-1560
項目內容 費用標準
門市健檢 免費
基本檢測 300元
到府服務 300元
急件處理 加收300元(優先處理,但不保證完修時間)
依運送行程及樓層,需另行加費
三、客戶叫修方式與流程
  1. 客戶叫修方式
    電話報修:上詮資訊電話客服中心專線 886-4-2473-1560
    E-mail報修:將問題寄到 service@sunc.com.tw信箱,上詮資訊客服部將會立即為客戶解答。
  2. 客戶叫修處理流程
    1

    電腦報修

    2

    回報檢測結果

    3

    客戶同意維修

    將零件送回原廠進行維修

    4

    完修結案

四、企業健診服務流程
  • 客戶資料建檔

    1
  • 安排人員到企業做首次企業健診

    2
  • 整理客戶資訊健診表

    3
  • 三天完成企業健診報告

    4
  • 寄出企業資訊健檢報告

    5
  • 完成首次企業健檢

    6
  • 客服將寄出滿意調查表

    7
五、遠端單機線上維修
  • 適用對象

    上詮資訊遠端支援服務,提供客戶即時性線上的簡易的叫修軟體服務,透過遠端維修提供您快速有效的解決問題管道,遠端服務適用於個人用戶、工作室、經常旅行的用戶及使用Notebook的用戶,即便出門在外,電腦問題也能一次搞定。

    服務範圍 服務說明
    安全性管理 電腦病毒、Spyware、木馬程式掃描檢測及清除服務
    軟體設定 軟體設定
    E-MAIL設定 協助設定用戶端電腦收發信件及電子郵件相關問題排除
    故障排除 針對作業系統、各類應用程式運作異常問題檢測及排除
    效能調整 調整系統資源、優化等設定,讓工作運行更加順暢
    印表機設定 安裝設定印表機列印功能及相關列印問題故障排除
    服務方式/時間 呼叫遠端線上協助 / 上班時間9:00~18:00
    服務費用 $NTD 300元/次
    備註
    1. 遠端維修主要為軟體及設定及網路問題,先以線上與工程師確認其問題是否適用再做遠端報修。
    2. 如遠端維修作業仍無法解決需到府維修,依照本公司收費補足餘額。
    3. 在遠端維修時判定無法修復,或無法到府服務,將酌收40%處理費,餘額歸還給客戶。
  • 遠端線上維修申請流程
    • 客戶報修遠端服務

      1
    • 收到啟用信件

      2
    • 線上匯款

      3
    • 安裝遠端支援軟體

      4
    • 確認IP位址

      5
    • 進行線上維修

      6
    • 客戶滿意度填寫

      7
    • 維修完成

      8
    
  • 合約型服務

    通常企業裡,採購電腦設備的同時,可能會與系統供應商簽訂所謂系統維護合約。資訊設備雖然價格上,只佔公司整體的一小部份,但是,一旦發生電腦不正常運作等非預期狀況,造成的損失,往往是無法估計的。 經由電腦維護合約,每個月將定期檢視合約客戶電腦使用狀況,提早發現使用異常部分,並建議改善方式,降低突發性的

  • 適用對象
    1. 公司資訊叫修服務次數較多的客戶。
    2. 需專業資訊人員維護公司相關資訊設備的客戶。
服務內容 上詮資訊合約型客戶
標準型 商務型 旗艦型
健診服務 首次企業資訊健診
設備維護 設備維護
定期檢測服務
外接週邊設備維護
簡易故障排除
維修 設備維護
設備安裝
設備更換
故障送修
週邊設備送修
系統軟體維護 作業系統安裝
一般軟體維護
操作問題排除與指導
系統備份還原
系統優化
伺服器作業系統維護
網路作業系統維護
企業資訊系統維護
網路維護 個人端網路設定
辦公室網路管理
IP分享管理
Firewall維運管理
無線網路管理
資訊安全 安全性更新 x
安全性更新 x
防病毒中心系統維護 x
防廣告信機制建立 費用另計
資料備份維護 x
專人到府維修服務 每月定期巡檢1次
免費叫修服務 2次/月 3次/月 4次/月
週一至週五AM9:00-18:00
電話及線上維修服務 Email技術支援 無限次 無限次 無限次
電話技術客服支援 無限次 無限次 無限次
客戶遠端VNC連線服務 無限次 無限次 無限次
報表 報表
每月維護紀錄報表 免費 免費 免費
收費(單月) 桌上型PC 電洽
伺服器Server
收費標準參考:(標準型合約)
工作站(計費單位為月)
1-5台 6-10台 11-25台 25-50台 51-100台 100台以上
500元/台 450元/台 400元/台 350元/台 300元/台 350元/台
伺服器(計費單位為月)
1台 2台 3台 4台 5台 6-10台
1500元/台 1400元/台 1300元/台 1200元/台 1100元/台 1000元/台
遠端支援合約服務
  • 適用對象

    上詮資訊遠端支援服務,提供客戶即時性線上的簡易的叫修軟體服務,透過遠端維修提供您快速有效的解決問題管道,遠端服務適用於個人用戶、工作室、經常旅行的用戶及使用Notebook的用戶,即便出門在外,電腦問題也能一次搞定。

  • 遠端支援服務好處
    1. 透過遠端連線操作,電腦問題快速獲得解決,節省時間
    2. 固定費用,快速叫修服務,節省金錢花費
    3. 優質的技術水準與客製化服務帶給用戶最佳的服務品質
    4. 透明化的處理流程,用戶能得知處理的細節,享受安心的服務
    服務範圍 服務說明
    安全性管理 電腦病毒、Spyware、木馬程式掃描檢測及清除服務
    軟體設定 各類應用程式操作問題示範與設定服務
    E-MAIL設定 協助設定用戶端電腦收發信件及電子郵件相關問題排除
    故障排除 針對作業系統、各類應用程式運作異常問題檢測及排除
    效能調整 調整系統資源、優化等設定,讓工作運行更加順暢
    印表機設定 安裝設定印表機列印功能及相關列印問題故障排除
    服務方式 呼叫遠端線上協助
    服務費用 一年 $3600元/台
    備註 本服務內容只提供遠端線上協助服務,不包含客戶硬體問題即無法以遠端解決之問題處裡如須到府維修需另加收服務費。